Способы направления обращений

Заявители могут направить обращение в КПК «Содействие» одним из следующих способов:

1. Почтовой связью или нарочным способом — на бумажном носителе в место обслуживания 

   потребителей услуг КПК «Содействие»:

   • по адресу главного подразделения;
   • по адресам территориально обособленных подразделений:                                                                                                                                                                      КОНТАКТЫ (В ТОМ ЧИСЛЕ АДРЕСА ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ).
2. Электронным письмом — на адрес электронной почты:  sodeystvie181@mail.ru .
3. Через сайт КПК «Содействие» — с помощью формы

 

ПОДАТЬ ОБРАЩЕНИЕ

 

Требования к обращениям

Для физических лиц обращение должно содержать:

• Ф. И. О. (при наличии);
• адрес (почтовый или электронный) для направления ответа.

Для юридических лиц обращение должно содержать:

• полное наименование юридического лица;
• место нахождения юридического лица.

Рекомендуется также приложить (при наличии):

• номер договора между заявителем и КПК «Содействие»;
• изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых они основаны, а также доказательства,                                                                                                                             подтверждающие эти обстоятельства;
• наименование органа, должности, Ф. И. О. работника КПК «Содействие», действия (бездействие) которого обжалуются;
• иные сведения, которые заявитель считает нужным сообщить;

• копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства (с перечнем прилагаемых документов в тексте обращения).

Порядок работы с обращениями

1. Регистрация:

   • обращения регистрируются в Журнале регистрации обращений не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления;
   • если обращение поступило в выходной/праздничный день, регистрация производится в первый рабочий день после выходных/праздников;
   • при поступлении электронного обращения КПК «Содействие» уведомляет заявителя о регистрации не позднее дня регистрации.
2. Рассмотрение:
   • обращение направляется на рассмотрение Председателю КПК "Содействие";
   • при необходимости — направляется исполнителям в обособленные подразделения для решения вопросов или защиты прав заявителя.
3. Ответ заявителю:
   • письменный ответ по всем поставленным вопросам направляется заявителю после рассмотрения обращения.

Сроки рассмотрения обращений

• Стандартный срок — 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. Ответ направляется:
  • на электронный ящик заявителя;
  • почтовым отправлением по адресу, указанному в обращении.

• Продление срока возможно по решению руководителя или уполномоченного лица — не более чем на 10 рабочих дней                                                                              (для всестороннего и объективного рассмотрения).  Заявитель уведомляется о продлении срока.

ВОПРОС-ОТВЕТ:

 

Где находятся офисы КПК «Содействие»?

КПК «Содействие» работает на территориях двух субъектов РФ:

• Удмуртская Республика;
• Пермский край.

Адреса обособленных подразделений размещены на сайте КПК «Содействие»: КОНТАКТЫ (В ТОМ ЧИСЛЕ АДРЕСА ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ).

 

Что считается обращением?

Обращение — это направленное в КПК «Содействие» заявление, жалоба, просьба или предложение                                                                    (в письменной форме на бумажном носителе или в виде электронного документа) от:

• физического лица;
• юридического лица;
• представителя физического или юридического лица.

Обращение касается оказания КПК «Содействие» финансовых и иных услуг.

 

В каких случаях обращение может остаться без ответа?

КПК «Содействие» вправе не предоставлять ответ по существу обращения, если:

• в обращении не указан адрес для направления ответа;
• в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
• обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы имуществу КПК «Содействие», жизни,                                                      здоровью и имуществу работника КПК или членов его семьи;
• текст обращения не поддаётся прочтению;

• текст обращения не позволяет определить его суть.